Garantía de Satisfacción
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Política transparente y justa.
Garantía de 30 Días
Si ContenYa no cumple con tus expectativas en los primeros 30 días, te devolvemos el 100% de tu dinero. Sin preguntas, sin complicaciones.
Elegibilidad para Reembolso
✅ Reembolso COMPLETO (30 días):
- Suscripciones nuevas dentro de los primeros 30 días
- Problemas técnicos que impidan el uso normal del servicio
- Funcionalidades anunciadas que no funcionen como se describe
- Insatisfacción general con el servicio (sin uso excesivo)
⚡ Reembolso PARCIAL:
- Créditos no utilizados al cancelar la suscripción
- Problemas de servicio que afecten significativamente el uso
- Degradación de funcionalidades después de actualizaciones
❌ NO elegible para reembolso:
- Créditos/tokens ya utilizados para generar contenido
- Cancelaciones después de 30 días (solo créditos no usados)
- Uso indebido o violación de nuestros términos
- Cambio de opinión sin problemas técnicos
Proceso de Reembolso
1. Contacta
Envía un email a [email protected] con tu solicitud
2. Revisión
Revisaremos tu caso en 1-2 días hábiles
3. Reembolso
Procesamiento en 3-7 días hábiles
Información requerida: ID de transacción de Dodo Payments, email de la cuenta, motivo del reembolso y detalles específicos del problema (si aplica).
Procesamiento via Dodo Payments:
Todos los reembolsos son procesados por Dodo Payments como nuestro "Merchant of Record". Dodo Payments maneja la facturación, impuestos y reembolsos según las regulaciones locales de tu país y las políticas de Dodo.
Política de Créditos
Reembolso de créditos no utilizados:
- Los créditos no utilizados pueden ser reembolsados al valor original de compra
- Los créditos promocionales o gratuitos no son elegibles para reembolso
- El reembolso se calcula basado en el precio pagado por los créditos
Créditos por errores de servicio:
- Si nuestro servicio falla, reembolsamos automáticamente los créditos utilizados
- Los errores por problemas técnicos nuestros no se cobran
- Garantizamos transparencia total en el uso de créditos
¿Necesitas un Reembolso?
Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. Respuesta garantizada en 24 horas.
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